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鄉(xiāng)村民宿是近年來快速發(fā)展的旅游新業(yè)態(tài)，還存在著發(fā)展不平衡、服務不完善等問題。打造鄉(xiāng)村民宿精品，推動鄉(xiāng)村民宿提質(zhì)升級，可以從改善基礎設施、加強市場監(jiān)管、提升服務品質(zhì)、豐富產(chǎn)品供給四個角度予以關注

今年中央一號文件提出，實施鄉(xiāng)村休閑旅游精品工程，推動鄉(xiāng)村民宿提質(zhì)升級。全國兩會期間，推動鄉(xiāng)村民宿提質(zhì)升級成為部分代表委員關注的話題。全國人大代表，江蘇省無錫靈山文化旅游集團有限公司名譽董事長、無錫拈花灣文化投資發(fā)展有限公司董事長吳國平表示，鄉(xiāng)村民宿在鄉(xiāng)村振興中可以起到非常大的作用，需要通過推動鄉(xiāng)村民宿品牌化、集約化來彌補短板。全國人大代表、全國工商聯(lián)副主席、奧盛集團董事長湯亮建議各級政府把培育“高質(zhì)量民宿”作為推進新農(nóng)村建設的新抓手。

從屬性看，鄉(xiāng)村民宿既是鄉(xiāng)村旅游業(yè)態(tài)，又是鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品，不僅為游客提供住宿服務，一些熱門民宿還憑借自身特色成了旅游吸引物，有力帶動了當?shù)赜慰土髁俊墓πЭ矗l(xiāng)村民宿既可以滿足游客休閑、度假、觀光需求，又可以推動鄉(xiāng)村振興、帶動農(nóng)民增收。然而，鄉(xiāng)村民宿是近年來快速發(fā)展的旅游新業(yè)態(tài)，還存在著發(fā)展不平衡、服務不完善等問題。如何促進鄉(xiāng)村民宿提質(zhì)升級，打破鄉(xiāng)村旅游發(fā)展的“瓶頸”，成了亟待解決的問題。筆者認為，打造鄉(xiāng)村民宿精品，推動鄉(xiāng)村民宿提質(zhì)升級，可以從改善基礎設施、加強市場監(jiān)管、提升服務品質(zhì)、豐富產(chǎn)品供給四個角度予以關注。

一是改善鄉(xiāng)村民宿基礎設施建設。從內(nèi)部來看，鄉(xiāng)村民宿要重點加強衛(wèi)生、安全、環(huán)保等管理，提高游客入住的舒適度和安全性，為游客提供基本服務和保障。同時，也要注意人性化服務，滿足游客的個性化需求，如提供短途接送、鄉(xiāng)村導覽等服務，以貼心服務贏得游客認可。從外部來看，要持續(xù)完善進出鄉(xiāng)村民宿的交通、通信、給排水、供電等基礎設施建設，完善標識標牌引導系統(tǒng)，為民宿健康運營提供良好的基礎支撐。

二是建立鄉(xiāng)村民宿市場監(jiān)管體系。要加強政策引導，規(guī)范市場秩序，維護鄉(xiāng)村民宿健康發(fā)展環(huán)境。一方面要制定相關政策，規(guī)范鄉(xiāng)村民宿經(jīng)營和發(fā)展，加強市場監(jiān)管和執(zhí)法力度，完善信用體系，加強對鄉(xiāng)村民宿經(jīng)營者的信用評估和管理，對民宿行業(yè)進行適當引導。另一方面要建立完善的投訴處理機制，建立游客投訴平臺，及時處理游客反映，同時根據(jù)游客投訴情況，研究分析經(jīng)營短板并及時調(diào)整，進而保障游客權(quán)益，提高游客的滿意度和忠誠度。

三是推動鄉(xiāng)村民宿標準化建設。熱情淳樸的服務、別具特色的環(huán)境，是民宿吸引游客的重要因素。同時，專業(yè)的服務技能、規(guī)范的行業(yè)標準，也是鄉(xiāng)村民宿精品化發(fā)展的重要特征。提升服務方面，可以從制度、培訓兩方面著手，在完善管理制度、考核制度、激勵制度的同時，積極組織開展從業(yè)人員培訓，提高其服務技能和專業(yè)素養(yǎng)，提升其綜合素質(zhì)和服務水平。標準化建設方面，可以重點關注《旅游民宿基本要求與等級劃分》國家標準，其中對民宿的公共環(huán)境和配套、建筑和設施、衛(wèi)生和服務、經(jīng)營和管理、等級劃分條件、等級劃分辦法等方面均提出了具體要求，為民宿規(guī)范化、品質(zhì)化發(fā)展提供了重要依據(jù)，也為鄉(xiāng)村民宿精品化發(fā)展指明了方向。

四是豐富鄉(xiāng)村民宿多元化產(chǎn)品供給。高品質(zhì)的民宿不能只是一個游客過夜的地方，還要成為鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)業(yè)鏈中重要的資源整合地，要從純粹的住宿場所向高品質(zhì)的旅游體驗場所轉(zhuǎn)變。可以推廣新型住宿體驗，例如星空帳篷、樹屋、古宅等，為游客創(chuàng)造新奇的入住體驗；可以注入文化內(nèi)涵，將民宿變成小型鄉(xiāng)村博物館，促進文旅深度融合；還可以將民宿變身為研學旅行的大本營，開發(fā)建筑、歷史、文化、生態(tài)等資源，形成特色旅游產(chǎn)品；甚至可以鼓勵鄉(xiāng)村民宿與當?shù)靥厣r(nóng)產(chǎn)品、手工藝品等產(chǎn)業(yè)融合，與農(nóng)莊、作坊、戶外運動俱樂部等合作，形成親子游、休閑游、采摘游等具有市場競爭力的旅游線路，共同打造旅游精品，實現(xiàn)抱團取暖、互利共贏。（作者：王昆欣）（來源：中國旅游報）